Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Chez Aexurion, chaque figurine et chaque produit sont préparés et réalisés à la main avec soin. Cette fabrication artisanale implique qu’il peut exister de légères variations d’un exemplaire à l’autre, faisant partie du caractère unique de chaque pièce.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur aexurion.shop.
1. Retours
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.
Toute demande doit être envoyée à :
en précisant votre nom, votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de ses accessoires, de son emballage et de son certificat lorsqu’ils sont fournis.
2. Produits fabriqués à la main
Chaque produit Aexurion est réalisé et préparé à la main.
Nos figurines et accessoires peuvent ainsi présenter de légères différences de finition, de texture, de teinte ou de détail.
Ces particularités sont inhérentes au caractère artisanal de nos créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
Chaque pièce est soigneusement vérifiée avant son expédition.
3. Produits en promotion
Les produits bénéficiant d’une promotion, d’une réduction, d’un code promotionnel, d’une offre spéciale ou d’un prix remisé sont considérés comme des ventes définitives.
Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés dans le cadre d’un simple changement d’avis.
Cela concerne notamment les produits achetés dans le cadre :
-
d’une réduction temporaire ;
-
d’une offre spéciale ;
-
d’un code promotionnel ;
-
d’une vente flash ;
-
d’un coffret promotionnel ;
-
d’une remise appliquée lors de la commande.
Les produits présentant un défaut ou une non-conformité restent traités séparément conformément aux garanties applicables.
4. Produits personnalisés
Les figurines et produits réalisés spécialement selon les demandes du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis.
Cela concerne notamment les produits dont les couleurs, les inscriptions, les finitions, les éléments décoratifs ou d’autres caractéristiques ont été personnalisés à la demande du client.
Une fois la fabrication ou la personnalisation commencée, la commande ne peut plus être annulée.
En cas d’erreur de notre part, de défaut ou de produit ne correspondant pas à la personnalisation convenue, contactez-nous afin que nous puissions étudier la situation.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos ou vidéos permettant de constater le défaut lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement selon la situation.
6. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis pour un produit éligible, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
En cas d’erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux, les conditions de prise en charge du retour seront communiquées directement au client.
7. Remboursements
Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.
8. Échanges
Pour les produits éligibles, un échange peut être demandé en nous contactant à :
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Les produits personnalisés et les produits achetés dans le cadre d’une promotion ne sont pas éligibles aux échanges pour simple changement d’avis.
9. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Lorsque la préparation ou la fabrication du produit n’a pas encore commencé, nous essaierons de traiter votre demande avant son expédition.
Une commande personnalisée ou déjà entrée en fabrication ne pourra plus être annulée.
10. Adresse de retour
Avant d’effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter.
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.
Les colis envoyés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés et traités.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Aexurion
Responsable : Pierre Lefèvre
Site : aexurion.shop
E-mail : aexurion@gmail.com